Panduan Dokfin & Dokpos

Tampilan

Pemecahan Masalah ​

Kumpulan solusi untuk masalah yang paling sering ditemui di Dokfin dan Dokpos. Kalau masalahmu tidak ada di sini, hubungi kami di Bantuan & Kontak.

Masalah Login & Akun ​

Tidak Bisa Login, Muncul "Akun Tidak Ditemukan" ​

Penyebab: Email yang dimasukkan belum terdaftar, atau salah ketik.

Solusi:

  1. Periksa ejaan email dengan teliti, termasuk titik dan tanda hubung.
  2. Pastikan kamu menggunakan metode login yang sama saat pertama daftar (Google, Apple, atau Email).
  3. Kalau yakin sudah punya akun, coba metode login lain yang mungkin kamu gunakan saat daftar.
  4. Kalau masih tidak bisa, daftar akun baru atau hubungi CS.

Tidak Bisa Login, Muncul "Password Salah" ​

Penyebab: Password yang dimasukkan tidak sesuai.

Solusi:

  1. Pastikan Caps Lock tidak aktif saat mengetik password.
  2. Coba ketuk ikon mata untuk melihat password yang sedang diketik.
  3. Pastikan password memenuhi aturan: 8–20 karakter, minimal 1 karakter alfanumerik, dan minimal 1 karakter khusus.
  4. Jika akun didaftarkan dengan Google atau Apple, kamu tidak bisa login dengan email dan password langsung. Gunakan tombol Google atau Apple.

Kode OTP Tidak Masuk ke Email ​

Penyebab: Email terlambat, masuk folder spam, atau alamat email salah.

Solusi:

  1. Tunggu 1-2 menit, email OTP kadang sedikit terlambat.
  2. Cek folder Spam, Promosi, atau Junk di emailmu.
  3. Pastikan alamat email yang kamu masukkan sudah benar.
  4. Ketuk Kirim Ulang di aplikasi untuk meminta kode baru.
  5. Kalau terus gagal, hubungi CS dengan menyertakan alamat emailmu.

Muncul "Pendaftaran Dokfin Belum Selesai" Saat Login ke Dokpos ​

Penyebab: Proses setup bisnis di Dokfin belum diselesaikan.

Solusi:

  1. Buka aplikasi Dokfin (bukan Dokpos).
  2. Login dengan akun yang sama.
  3. Selesaikan proses setup bisnis: isi nama bisnis, pilih template kategori, dan atur saldo awal.
  4. Setelah setup selesai, coba login kembali ke Dokpos.

Masalah Koneksi & Jaringan ​

Aplikasi Menampilkan "Koneksi Terputus" ​

Penyebab: Tidak ada koneksi internet atau koneksi tidak stabil.

Solusi:

  1. Periksa apakah WiFi atau data seluler aktif.
  2. Coba buka browser dan akses situs lain untuk memastikan internet berfungsi.
  3. Matikan dan nyalakan kembali WiFi atau data seluler.
  4. Restart aplikasi dengan menutupnya sepenuhnya lalu buka kembali.
  5. Kalau pakai WiFi, coba pindah ke data seluler atau sebaliknya.

Informasi

Di Dokpos, kamu masih bisa memproses transaksi saat offline. Transaksi akan tersimpan sebagai tertunda dan disinkronkan saat koneksi pulih. Lihat Mode Offline & Sinkronisasi.

Aplikasi Lambat atau Sering Hang ​

Penyebab: Memori HP penuh, koneksi internet lambat, atau cache aplikasi menumpuk.

Solusi:

  1. Tutup aplikasi lain yang berjalan di latar belakang.
  2. Pastikan HP punya minimal 1 GB ruang penyimpanan kosong.
  3. Restart HP.
  4. Bersihkan cache aplikasi: Pengaturan HP > Aplikasi > Dokfin/Dokpos > Hapus Cache.
  5. Kalau masalah berlanjut, hapus dan install ulang aplikasi (data akun tidak hilang karena tersimpan di server).

Masalah Sinkronisasi Data ​

Transaksi Tertunda Tidak Mau Tersinkronisasi ​

Penyebab: Koneksi internet bermasalah atau ada kesalahan data di transaksi tertunda.

Solusi:

  1. Pastikan koneksi internet aktif dan stabil.
  2. Buka tab Transaksi > ketuk Sinkronkan Ulang.
  3. Kalau masih gagal, coba tutup aplikasi dan buka kembali, lalu sinkronisasi ulang.
  4. Jika ada transaksi yang terus gagal, coba buka detail transaksi tersebut dan periksa apakah ada data yang tidak lengkap.
  5. Hubungi CS kami jika transaksi tertunda sudah lebih dari 24 jam tidak tersinkronisasi.

Data Produk di Dokpos Tidak Update Setelah Diubah di Dokfin ​

Penyebab: Dokpos belum menarik data terbaru dari server.

Solusi:

  1. Pastikan ada koneksi internet.
  2. Di halaman produk Dokpos, tarik halaman ke bawah (pull-to-refresh).
  3. Kalau masih tidak update, tutup dan buka kembali aplikasi Dokpos.
  4. Perubahan produk di Dokfin membutuhkan beberapa detik sampai 1 menit untuk tersinkronisasi ke Dokpos.

Masalah Printer & Struk ​

Printer Tidak Terdeteksi di Dokpos ​

Penyebab: Bluetooth tidak aktif, printer belum dinyalakan, atau printer belum dipasangkan ke HP.

Solusi:

  1. Pastikan Bluetooth di HP sudah aktif.
  2. Nyalakan printer termal dan pastikan sudah dalam mode pairing (biasanya lampu berkedip).
  3. Buka Pengaturan > Printer & Struk > jalankan pemindaian printer Bluetooth.
  4. Pilih printer dari daftar perangkat yang terdeteksi.
  5. Kalau printer tidak muncul, coba matikan dan nyalakan kembali printer, lalu scan ulang.
  6. Pastikan HP dan printer berjarak tidak lebih dari 10 meter tanpa penghalang.

Tips

Beberapa printer Bluetooth perlu dipasangkan dulu di pengaturan Bluetooth HP sebelum bisa terdeteksi di aplikasi. Coba pasangkan lewat Pengaturan HP > Bluetooth terlebih dahulu.

Struk Tercetak Tapi Teks Tidak Terbaca / Terputong ​

Penyebab: Ukuran struk tidak sesuai dengan lebar kertas printer.

Solusi:

  1. Buka Pengaturan > Printer & Struk.
  2. Sesuaikan Ukuran Struk dengan kertas yang digunakan: 80mm atau 58mm.
  3. Kalau tersedia, lihat pratinjau struk untuk memastikan tampilannya sebelum mencetak.
  4. Simpan pengaturan dan coba cetak ulang.

Masalah Foto & Upload ​

Foto Bukti Gagal Diupload ​

Penyebab: Izin kamera/galeri belum diberikan, koneksi lambat, atau ukuran foto terlalu besar.

Solusi:

  1. Pastikan izin kamera dan galeri sudah diaktifkan. Lihat Izin Perangkat.
  2. Pastikan koneksi internet stabil saat upload.
  3. Coba ambil foto ulang dengan kamera biasa (bukan mode potret resolusi tinggi) untuk ukuran file yang lebih kecil.
  4. Kalau upload terus gagal, simpan transaksi dulu tanpa foto, lalu edit dan tambahkan foto setelah koneksi lebih baik.

Masalah Transaksi ​

Transaksi Sudah Diinput tapi Tidak Muncul di Laporan ​

Penyebab: Filter tanggal di laporan tidak mencakup tanggal transaksi, atau transaksi belum tersinkronisasi.

Solusi:

  1. Buka halaman laporan dan periksa filter tanggal yang aktif.
  2. Pastikan rentang tanggal mencakup tanggal saat transaksi diinput.
  3. Tap tombol Refresh atau tarik halaman ke bawah untuk memuat ulang data.
  4. Kalau transaksi di Dokpos masih tertunda, lakukan sinkronisasi terlebih dahulu.

Tidak Bisa Hapus Transaksi ​

Penyebab: Akunmu tidak memiliki izin hapus, atau transaksi terkunci karena sudah diposting ke jurnal.

Solusi:

  1. Pastikan kamu login dengan akun yang memiliki izin hapus transaksi.
  2. Kalau transaksi sudah terposting ke jurnal, batalkan posting dulu sebelum menghapus.
  3. Hubungi pemilik bisnis jika tidak punya izin yang diperlukan.

Masalah Langganan ​

Fitur Premium Terkunci Meski Sudah Bayar ​

Penyebab: Pembayaran belum terverifikasi atau ada penundaan sinkronisasi status langganan.

Solusi:

  1. Tunggu 5-15 menit setelah pembayaran untuk verifikasi otomatis.
  2. Tutup dan buka kembali aplikasi.
  3. Cek status langganan di bagian Dokfin Premium, lalu buka Tagihan Saya untuk melihat status pembayaran.
  4. Kalau status masih tidak aktif setelah 1 jam, hubungi CS dengan menyertakan bukti pembayaran.

Masalah Tidak Teratasi? ​

Kalau masalahmu tidak ada di daftar ini atau solusi di atas tidak berhasil, tim kami siap membantu. Lihat cara menghubungi kami di halaman Bantuan & Kontak.

Saat menghubungi CS, siapkan informasi berikut agar masalah lebih cepat ditangani:

  • Email akun Dokfin kamu
  • Nama bisnis
  • Jenis HP dan versi OS
  • Versi aplikasi (tampil di bagian bawah tab Pengaturan)
  • Deskripsi masalah dan langkah yang sudah dicoba
  • Screenshot atau rekaman layar jika memungkinkan